Grandes instituições financeiras adequam espaço e marcas para atender alta renda

Instituições financeiras tradicionais e plataformas de investimento têm mudado seu posicionamento para se adaptar ao mercado de alta renda cada vez mais competitivo com a meta de manter (ou incrementar) sua participação nesse segmento.

Esse esforço vai além de mudanças internas e se reflete em uma mudança física alinhada a esse público mais endinheirado. Nada de agências bancárias no padrão tradicional; a tendência agora é promover experiências aos clientes.

O espaço de atendimento tradicional está sendo substituído por novos layouts, que servem muito mais para promover o relacionamento entre a instituição e os clientes do que para realizar transações. Essa substituição se justifica na ambição de oferecer uma experiência diferenciada dos concorrentes e também no avanço da tecnologia.

Com a digitalização do dinheiro e dos contratos, as agências bancárias tradicionais perderam relevância de forma acelerada. A falta da necessidade de ir a um espaço físico e a facilidade de abrir contas em diferentes instituições financeiras tornam a disputa por clientes cada vez mais intensa.

A reportagem da Broadcast visitou quatro espaços na Faria Lima, principal centro financeiro do Brasil, para conhecer esses locais, entender suas propostas e diferenças e como eles podem impactar os negócios das instituições. Os espaços visitados foram, em ordem alfabética: Bradesco Principal, Espaço XP, Flagship Santander Select e Investment Center do Itaú Personnalité.